Business Process Intelligence เทคโนโลยีเปลี่ยนเกมธุรกิจในปี 2025 ที่คุณไม่ควรพลาด
Business Process Intelligence (BPI) กลายเป็นหัวใจสำคัญขององค์กรยุคใหม่ในปี 2025 โดยเฉพาะอย่างยิ่งในวันที่ธุรกิจต้องรับมือกับตลาดที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว ความคาดหวังของลูกค้าที่สูงขึ้น และข้อมูลที่กระจายอยู่หลายระบบ BPI คือคำตอบที่จะช่วยให้องค์กร มองเห็นสิ่งที่ทำงานได้ดี สิ่งที่ต้องปรับปรุง และสามารถพัฒนากระบวนการต่าง ๆได้อย่างเป็นระบบ
Business Process Intelligence คืออะไร?
Business Process Intelligence คือการใช้ข้อมูลจากกระบวนการทำงานจริงในองค์กร มาวิเคราะห์ด้วยเทคโนโลยี เช่น AI, Automation, Process Mining และ Machine Learning เพื่อดูว่าแต่ละขั้นตอนมีประสิทธิภาพแค่ไหน มีจุดไหนที่สามารถปรับปรุงให้ดีขึ้นได้อย่างไร ต่างจากการวิเคราะห์ข้อมูลแบบเดิมที่ต้องรอรายงานย้อนหลัง BPI ช่วยให้เราดูข้อมูลได้ “เรียลไทม์” พร้อมระบบวิเคราะห์และแนะนำแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมได้อย่างแม่นยำ
เทรนด์ของ Business Process Intelligence ปี 2025
- ผสาน AI เพื่อการวิเคราะห์ที่ลึกกว่าเดิม
AI และ Machine Learning ถูกนำมาใช้ใน BPI อย่างลึกซึ้งมากขึ้น ไม่ใช่แค่เพื่อดูข้อมูล แต่สามารถคาดการณ์ผลลัพธ์ล่วงหน้า เช่น รู้ว่ากระบวนการใดจะทำให้เกิดความล่าช้า หรือแนะนำวิธีการปรับกระบวนการเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพสูงสุด
- Hyper automation: ผสาน BPI, RPA และ Generative AI
ปีนี้เป็นปีที่คำว่า “Hyper automation” กลายเป็นกลยุทธ์หลักขององค์กรจำนวนมาก โดยรวมเอา Business Process Intelligence, RPA (Robotic Process Automation) และ Generative AI มาทำงานร่วมกัน
ผลลัพธ์คือการลดขั้นตอนที่ไม่จำเป็น เพิ่มความแม่นยำ และทำให้ทุกอย่างในองค์กร “อัตโนมัติ” แบบที่เคยคิดว่าเป็นไปไม่ได้
- ยกระดับ ESG ด้วยการวิเคราะห์กระบวนการ
องค์กรที่จริงจังกับ ESG เริ่มใช้ BPI ในการตรวจสอบว่าแต่ละกระบวนการส่งผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อมและสังคมมากแค่ไหน เช่น ใช้พลังงานเยอะเกินไปในขั้นตอนไหน หรือมีปัญหาด้านแรงงานในซัพพลายเชนหรือไม่ ซึ่งช่วยให้บริษัทมีข้อมูลรองรับการตัดสินใจเพื่อความยั่งยืน
- Business Process Intelligence แบบ Cloud (BPI-as-a-Service)
การใช้ BPI แบบ Cloud หรือ BPI-as-a-Service ทำให้ธุรกิจทุกขนาดสามารถเข้าถึงเทคโนโลยีนี้ได้ง่ายขึ้น ไม่ต้องลงทุนสูง ไม่ต้องมีทีม IT ใหญ่ ๆ ก็เริ่มต้นได้ทันที และสามารถขยายตามการเติบโตของธุรกิจได้อย่างยืดหยุ่น
ทำไมทุกองค์กรควรเริ่มใช้ BPI ตอนนี้?
เพราะ ระบบ Business Process Intelligence ไม่ใช่เทคโนโลยีของอนาคตอีกต่อไป แต่คือสิ่งที่ธุรกิจในปัจจุบัน “ต้องมี” ถ้าอยากอยู่รอดในยุคที่ข้อมูลกลายเป็นทรัพยากรหลักของการแข่งขัน
- ลดต้นทุนโดยไม่ลดคุณภาพ
- ปรับกระบวนการทำงานให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น
- ตัดสินใจจากฐานข้อมูลจริง ไม่ใช่ประสบการณ์
- มองเห็นภาพรวมขององค์กรแบบ End-to-End
คำตอบคือ “คุณต้องเริ่มใช้ BPI ตั้งแต่วันนี้”
BPI ช่วยให้องค์กรเข้าใจปัญหาที่แท้จริง ไม่ว่าจะเป็นสิ่งที่สร้างความไม่พอใจให้ลูกค้า งานที่พนักงานต้องทำซ้ำโดยไม่จำเป็น หรือจุดรั่วไหลของงบประมาณ จากนั้นนำข้อมูลเหล่านี้ไปออกแบบกระบวนการใหม่ที่ดีกว่าเดิม ก่อนที่ปัญหาจะเกิดขึ้นจริง
ทำไมถึงต้องให้ transcosmos Thailand เป็นพาร์ทเนอร์
- ทีมผู้เชี่ยวชาญที่เข้าใจธุรกิจไทยอย่างแท้จริง
- มีเครื่องมือวิเคราะห์และโซลูชันครบวงจร พร้อมทีมสนับสนุน
- ผลลัพธ์ที่ชัดเจน: ลดต้นทุน ประหยัดเวลา เพิ่มประสิทธิภาพ และพัฒนาทีมที่แข็งแกร่งขึ้น
- ความน่าเชื่อถือระดับ Global จากบริษัทแม่ที่ให้บริการ BPO และ BPI ทั่วโลก
สรุป: ปี 2025 คือปีของ Business Process Intelligence
Business Process Intelligence คือเทคโนโลยีที่มาแรงและจำเป็นอย่างยิ่งสำหรับองค์กรยุคใหม่ ไม่ว่าจะใช้เพื่อลดต้นทุน เพิ่มประสิทธิภาพ และยกระดับมาตรฐานการดำเนินงานได้อย่างยั่งยืนBPI ก็คือเครื่องมือที่ช่วยให้คุณ “มองเห็นได้มากกว่า” และ “ตัดสินใจได้แม่นกว่า” จากข้อมูลจริงในกระบวนการดำเนินงาน ถ้าคุณกำลังมองหาโอกาสใหม่ ๆ ให้ธุรกิจในปีนี้ อย่ารอให้คู่แข่งใช้ก่อน เริ่มต้นเรียนรู้และใช้ Business Process Intelligence ก่อนใคร แล้วคุณจะเห็นความต่างที่วัดผลได้จริง
