transcosmos เราให้บริการลูกค้าที่เหนือชั้นผ่าน Contact Center

ในปัจจุบันการมอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ บริการ Contact Center จึงเป็นปัจจัยหลักที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตและประสบความสำเร็จ หนึ่งในเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการให้บริการลูกค้าคือ Contact Center หรือ ศูนย์บริการลูกค้า โดยเรามีบริการที่หลากหลายรูปแบบทั้งรับสายเข้า (inbound), การโทรออก (outbound) รวมถึงการตลาดดิจิทัล (digital marketing) ที่สอดคล้องกับช่องทางการสื่อสารที่เพิ่มขึ้นหลากหลายแพลตฟอร์ม เช่น ร้านค้าออนไลน์ โซเชียลมีเดียต่าง ๆ  การรับสาย โทรออกเพื่อรับฟังฟีดแบค หรือขายผลิตภัณฑ์ของธุรกิจโดยตรง

ความสำคัญของ Contact Center

Contact Center ทำหน้าที่เป็นจุดศูนย์รวมที่ลูกค้าสามารถติดต่อกับบริษัทได้ผ่านหลายช่องทาง เช่น โทรศัพท์ (Voice) และอีเมล แชทสด โซเชียลมีเดีย(Non-Voice) ซึ่งทำให้ลูกค้าสามารถรับบริการหรือความช่วยเหลือที่ต้องการได้อย่างรวดเร็วและสะดวกสบาย

transcosmos ให้บริการ Contact Center สองรูปแบบทั้ง Voice และ Non-voice

• บริการ Call Center (Voice) คือ การรับสายทางโทรศัพท์ เพื่อรับฟังปัญหา แก้ไขปัญหาให้กับลูกค้า และการโทรออก เพื่อสำรวจความต้องการ ความพึงพอใจของลูกค้า
• บริกร Contact Center (Non-voice) คือ การให้บริการที่ไม่ใช้เสียง แต่เป็นการตอบข้อความผ่านช่องทางต่าง ๆ เช่น อีเมล แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย แชทสด และการสนทนาผ่านแอปพลิเคชั่นมือ (Line, Wechat)

สารบัญ

1.ความสำคัญของ Contact Center

2.Inbound Solution คืออะไร ดียังไง?

3.Outbound Solution คืออะไร ทำไรอะได้บ้าง?

4.TeleSurvey ของทรานสคอสมอส

5.บทสรุป 

บริการรับสายเข้า (Inbound Solution)

transcosmos (ทรานสคอสมอส)  เป็นผู้ให้บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ ศูนย์บริการข้อมูลทางโทรศัพท์ ที่มีทีมงานให้บริการรับสายเข้า (Inbound Call Center) เพื่อเพิ่มประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้อย่างมืออาชีพ

บริการ Contact Center ของเราสามารถช่วยลดต้นทุนค่าใช้จ่ายของคุณได้ในส่วนของการจัดตั้งระบบ และการตั้งทีมสำหรับบริการ Contact Center  รวมไปถึงลดค่าใช้จ่ายในการเทรนนิ่งอบรบเจ้าหน้าที่ให้บริการอีกด้วย นอกจากนี้เรายังมีเทคโนโลยี CRM  ที่ช่วยรวบรวมข้อมูลลูกค้าที่เข้ามาจากช่องทางแพลตฟอร์มต่างๆ ไว้ในที่เดียวทำให้การบริการลูกค้ามีความรวดเร็ว แม่นยำ และสามารถสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าได้

บริการลูกค้าที่ดีมีผลสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ (Customer Support)

เพราะการทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีกับบริการจะสามารถสร้างความประทับใจ และเพิ่มโอกาสในการกลับมาใช้บริการซ้ำของลูกค้า ที่ทรานสคอสมอส เรามีการอบรมเจ้าหน้าที่พนักงานให้รู้ข้อมูลของสินค้าอย่างแม่นยำ พร้อมรับมือและแก้ไขปัญหาอยู่เสมอ การใช้บริการ Contact Center ของเราจะทำให้คุณลดต้นทุน ประหยัดค่าใช้จ่าย และทำให้บริการ Contact Center ของคุณมีประสิทธิภาพเพิ่มมากขึ้นจากการใช้เทคโนโลยี และทีมงานมืออาชีพของเรา

การจัดการกับการสอบถามของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญ (Customer Inquiry)

เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกได้รับการดูแลและพึงพอใจในบริการของบริษัท ซึ่งจะช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นและความภักดีของลูกค้า นอกจากนี้การตอบสนองอย่างรวดเร็วและให้ข้อมูลที่ถูกต้องช่วยลดความไม่พอใจและความกังวลของลูกค้าการมีทีมงานที่มีทักษะในการสื่อสารและเข้าใจในความต้องการของลูกค้าจะช่วยสร้างความประทับใจและความพึงพอใจได้มากยิ่งขึ้น การใช้ระบบการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพยังช่วยให้บริษัทสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการสอบถามของลูกค้าได้อย่างละเอียด ซึ่งจะนำไปสู่การปรับปรุงและพัฒนาบริการให้ดียิ่งขึ้น ทั้งนี้เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลเอาใจใส่อย่างแท้จริงจากบริษัท

การจัดการกับข้อร้องเรียนของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพและรวดเร็วเป็นสิ่งสำคัญ (Customer Complaint)  

เจ้าหน้าที่คอนแทคเซ็นเตอร์ของ transcosmos มีความสามารถในการรับฟังข้อร้องเรียนจากลูกค้าด้วยความเข้าใจและเอาใจใส่ พวกเขาสามารถวิเคราะห์ปัญหาและหาวิธีแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว นอกจากนี้การติดตามผลหลังจากการแก้ไขปัญหาเป็นขั้นตอนสำคัญที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าได้รับการดูแลอย่างต่อเนื่อง การให้ความสำคัญกับการติดตามผลนี้ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าพึงพอใจกับการแก้ไขปัญหาและมีความมั่นใจในการใช้บริการของบริษัทในอนาคต การดูแลข้อร้องเรียนอย่างมืออาชีพนี้ไม่เพียงแต่ช่วยรักษาความพึงพอใจของลูกค้า แต่ยังเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้าในระยะยาว ทำให้ลูกค้ากลับมาใช้บริการซ้ำและแนะนำบริษัทให้กับผู้อื่น

บริการโทรออก (Outbound Solution) 

transcosmos เป็นผู้นำในการให้บริการโทรออกทั้งแบบ Business to Consumer (B2C) และBusiness to Business (B2B) โดยใช้ช่องทางโทรศัพท์ แชท อีเมล์ และSMS อย่างมีประสิทธิภาพ เรามุ่งมั่นในการให้บริการที่ตรงตามเป้าหมายของลูกค้า ด้วยการใช้ฐานข้อมูลที่มีคุณภาพและการวิเคราะห์ที่แม่นยำ ทำให้เราสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และทีมงานที่มีความเชี่ยวชาญเทคโนโลยีที่ทันสมัยช่วยให้การบริการเป็นไปอย่างราบรื่นและมีประสิทธิภาพ ทำให้ลูกค้าสามารถมั่นใจได้ในคุณภาพ และความเชื่อถือได้ในบริการของเรา

ทรานสคอสมอส ให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ข้อมูล และการจัดทำรายงานเพื่อให้ลูกค้าสามารถทบทวนปรับแผนกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยประกอบด้วย

• รายงานผลการดำเนินงาน: แสดงข้อมูลเชิงปริมาณเกี่ยวกับการโทรออก เช่น จำนวนการโทรออก จำนวนการตอบรับ และระยะเวลาเฉลี่ยของการสนทนา
• รายงานทางด้านข้อคิดเห็นของผู้บริโภค (VOC: Voice of Customer): รวบรวมความคิดเห็น ข้อเสนอแนะ และความต้องการของลูกค้าเพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความรู้สึกและมุมมองของผู้บริโภค
• รายงานเชิงวิเคราะห์: วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกเพื่อระบุแนวโน้มและโอกาสในการปรับปรุงกลยุทธ์การตลาดและการขาย

นอกจากนี้ เราสามารถสร้างโอกาสทางธุรกิจ (Lead Generation) ได้ด้วยการดึงดูดและสร้างความสนใจจากลูกค้าที่มีศักยภาพ (potential customers) ทำให้พวกเขากลายเป็นลูกค้าที่ใช้บริการกับเราจริง ๆ และตรงกับกลุ่มเป้าหมายของบริษัท ไปจนถึงในที่สุดก็ซื้อสินค้าหรือบริการของธุรกิจคุณ โดยที่ transcosmos มีบริการ Contact Center ที่ช่วยลดต้นทุนในส่วนค่าใช้จ่ายต่าง ๆ ผ่านการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัย และกระบวนการที่มีประสิทธิภาพ บริการคอนแทคเซ็นเตอร์ไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดค่าใช้จ่าย แต่ยังเพิ่มความสามารถในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างรายได้ให้กับธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

การสำรวจทางโทรศัพท์ (Tele Survey)

เป็นวิธีการวิจัยที่มีประสิทธิภาพในการเก็บข้อมูลและความคิดเห็นจากกลุ่มเป้าหมาย ด้วยความรวดเร็วและความยืดหยุ่นในการดำเนินการ อย่างไรก็ตาม ควรคำนึงถึงข้อจำกัดและค่าใช้จ่ายที่อาจเกิดขึ้น เพื่อให้การสำรวจเป็นไปอย่างคุ้มค่าและมีประสิทธิผลมากที่สุด นอกจากนี้ ที่ transcosmos ยังมีบริการ Tele Marketing และ Contact Center ซึ่งใช้โทรศัพท์ในการติดต่อสื่อสารกับลูกค้าปัจจุบัน และลูกค้าที่เป็นกลุ่มเป้าหมาย เพื่อส่งเสริมการขายผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตลอดจนสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้า การตลาดทางโทรศัพท์ และคอนแทคเซ็นเตอร์มีความสำคัญอย่างยิ่งในการวางแผนการตลาดของหลาย ๆ องค์กร เนื่องจากสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว และมีประสิทธิภาพ โดยเจ้าหน้าที่ของเราได้รับการอบรม และรู้จักเชี่ยวชาญตัวสินค้าเป็นอย่างดี นอกจากนี้ เจ้าหน้าที่ยังสามารถปรับบทสนทนาเพื่อให้สอดคล้องกับสถานการณ์ และประเภทของลูกค้าที่มีความหลากหลาย รวมถึงการนำเสนอสินค้าและบริการได้อีกด้วย

นอกจากนี้ transcosmos ยังให้บริการ Contact Center Service อย่างมีประสิทธิภาพ โดยใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยและกระบวนการทำงานที่มีประสิทธิภาพ ทำให้การสื่อสารระหว่างลูกค้า และบริษัทเป็นไปอย่างราบรื่น รวดเร็ว นอกจากนี้ เรายังให้ความสำคัญกับการวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อนำมาประเมินผลลัพธ์ และการจัดทำรายงานที่มีรายละเอียด เพื่อช่วยให้ลูกค้าสามารถปรับกลยุทธ์ธุรกิจได้อย่างเหมาะสม และเกิดผลลัพธ์ที่ดีขึ้นเราจึงเป็นผู้นำในการให้บริการรับสาย และโทรออกที่ครอบคลุมมีคุณภาพสูงในตลาด โดยเราเน้นการให้บริการที่ตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ และทันเวลา อีกทั้งยังมีการพัฒนาบุคลากรอย่างต่อเนื่องเพื่อให้มีทักษะ และความรู้ที่ทันสมัยอยู่เสมอ ดังนั้น การเลือกใช้บริการจาก transcosmos จึงเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า และสามารถสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้อย่างยั่งยืน

Contact Center Service ของ transcosmos มุ่งมั่นในการให้บริการที่ครบวงจร และมีคุณภาพ โดยมีทีมงานที่ได้รับการฝึกอบรมมาอย่างดีเพื่อให้สามารถตอบข้อสงสัย และแก้ไขปัญหาของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ อีกทั้งยังมีระบบการจัดการข้อมูลที่ทันสมัย ทำให้สามารถติดตาม และวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง และรวดเร็ว นอกจากนี้ transcosmos ยังมีการใช้เทคโนโลยีที่ทันสมัยเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการ เพื่อทำให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุดในการใช้บริการ Contact Center กับบริษัท transcosmos ของเรา