การสรรหาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ ของอุตสาหกรรม BPO ปี 2025
ในปี 2025 นี้ ความท้าทายใหม่ของภาคอุตสาหกรรม BPO (Business Process Outsourcing) คือด้านการดึงดูด สรรหา และรักษาบุคลากรที่มีทักษะความสามารถ ซึ่งเกิดจากปัจจัยหลากหลาย ตั้งแต่ตลาดแรงงานที่มีการแข่งขันสูง ภาคอุตสาหกรรมที่มีความต้องการผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านเพิ่มมากขึ้น ไปจนถึงความคาดหวังของพนักงานที่เปลี่ยนแปลงไป ดังนั้นการรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ จึงจำเป็นต้องอาศัยกลยุทธ์การบริหารทรัพยากรบุคคลที่มีประสิทธิภาพ สอดคล้องกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ ตลอดจนเทคโนโลยีที่พัฒนาอย่างก้าวกระโดด เพื่อนำองค์กรก้าวสู่ความสำเร็จในอนาคต
สารบัญ
- การเปลี่ยนแปลงสำคัญของตลาดแรงงานของอุตสาหกรรม BPO ในปี 2025
- กลยุทธ์การสรรหาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถของอุตสาหกรรม
- สรุป
การเปลี่ยนแปลงสำคัญของตลาดแรงงานของอุตสาหกรรม BPO ในปี 2025
ปัจจุบันถือเป็นช่วงเวลาแห่งการเปลี่ยนแปลงครั้งสำคัญของตลาดแรงงานไทย โดยเฉพาะภาคอุตสาหกรรม BPO ด้วยปัจจัยหลากหลายที่เข้ามามีอิทธิพล ทั้งความก้าวหน้าทางเทคโนโลยี และการเปลี่ยนแปลงของเศรษฐกิจโลก การเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ไม่เพียงสร้างความท้าทาย แต่ยังเปิดโอกาสให้องค์กรได้ปรับตัว เพื่อเตรียมพร้อมรับมือกับอนาคตที่กำลังจะมาถึงดังต่อไปนี้
1.การพัฒนาทางด้านเทคโนโลยี และนวัตกรรม
ความก้าวหน้าของเทคโนโลยี AI และ Automation กำลังเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำงานแบบดั้งเดิมอย่างรวดเร็ว เทคโนโลยีเหล่านี้ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้อย่างมีนัยสำคัญ ส่งผลให้งานบางประเภทที่เคยใช้แรงงานมนุษย์ถูกแทนที่ด้วยระบบ AI และ Automation ขณะเดียวกัน ความต้องการแรงงานที่มีทักษะด้านดิจิทัลและเทคโนโลยีก็เพิ่มสูงขึ้นอย่างต่อเนื่อง
2.รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
ผลกระทบที่ต่อเนื่องมาจากภาวะโรคระบาด COVID-19 ที่แม้จะมีแนวโน้มที่ดีขึ้น และผู้คนกลับมาใช้ชีวิตตามปกติ แต่เหตุการณ์ในครั้งนั้น ยังนำการเปลี่ยนแปลงต่อรูปแบบในการทำงานของแต่ละองค์กร ไม่ว่าจะเป็นการทำงานระยะไกล การใช้เทคโนโลยีการสื่อสาร ทำงานร่วมกันผ่านระบบออนไลน์ ไปจนถึงรูปแบบการทำงานที่บ้าน หรือ Work from anywhere องค์กรต่าง ๆ จึงต้องปรับเปลี่ยนโครงสร้าง และรูปแบบการทำงาน เพื่อตอบสนองความต้องการของแรงงานในปัจจุบัน
3.ความต้องการฝึกทักษะใหม่ และพัฒนาทักษะเดิมของพนักงาน
แรงงานในปัจจุบัน ให้ความสำคัญทั้งกับการพัฒนาทักษะที่มีอยู่ และเรียนรู้ทักษะใหม่เป็นอย่างมาก ซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นในยุคที่เทคโนโลยี และตลาดแรงงานมีการเปลี่ยนแปลงไปอย่างรวดเร็ว เพื่อให้สามารถแข่งขันในตลาดแรงงานได้ ซึ่งในปัจจุบันการเรียนรู้ก็ไม่ได้จำกัดแค่อยู่ในห้องเรียน แต่เรายังสามารถเข้าร่วมการฝึกอบรม หรือคอร์สออนไลน์ต่าง ๆ ได้ โดยเฉพาะทักษะที่เกี่ยวข้องกับงานในอนาคต
กลยุทธ์การสรรหาและรักษาบุคลากร ที่มีความสามารถของอุตสาหกรรม BPO
กลยุทธ์การสรรหาและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถของอุตสาหกรรม BPO ในปี 2025 นั้น จะต้องตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดแรงงาน และความต้องการที่แตกต่างของทั้งแรงงาน และองค์กรต่าง ๆ ในยุคดิจิทัล ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญต่อความสำเร็จของธุรกิจ BPO บทความนี้จะพามาสำรวจกลยุทธ์การสรรหาและรักษาบุคลากรของอุตสาหกรรม BPO ที่เหมาะสมในปี 2025 นี้กัน
1. การใช้เทคโนโลยี และเครื่องมือดิจิทัลในองค์กร
อุตสาหกรรม BPO จำเป็นต้องปรับตัวให้ทันกับความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีและการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของแรงงานยุคใหม่ โดยนำเทคโนโลยีและเครื่องมือดิจิทัลมาใช้ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพทั้งในกระบวนการสรรหาและการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ ไม่ว่าจะเป็นการใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลในการสรรหา วิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรมของผู้สมัคร เพื่อให้โฆษณาตำแหน่งงานเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่เหมาะสม ไปจนถึงขั้นตอนการสัมภาษณ์งานผ่านระบบออนไลน์ เช่น Zoom, Google Meet หรือ Microsoft Teams ซึ่งช่วยขยายขอบเขตการสรรหาบุคลากร ลดข้อจำกัดด้านสถานที่ ลดต้นทุน และเพิ่มความสะดวกให้ทั้งองค์กรและผู้สมัคร
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยียังช่วยอำนวยความสะดวกในการทำงานของพนักงาน ซึ่งส่งผลต่อการรักษาบุคลากร โดยการใช้ระบบลงเวลาทำงานออนไลน์และแพลตฟอร์มที่สนับสนุน Work-Life Balance เช่น Asana, Trello และ Slack ที่ช่วยให้พนักงานบริหารเวลาการทำงานและเวลาส่วนตัวได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และเทคโนโลยีที่ได้รับความสนใจเป็นอย่างมากในปี 2025 คือโปรแกรมส่งเสริมสุขภาพจิต ซึ่งช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพ และมีความสุข โดยตัวอย่างหนึ่งที่โดดเด่นของเรา คือ ระบบดูแลสุขภาพใจชาว transcosmos ด้วย CosmieCare บริการตรวจวัดระดับความเครียด ความกังวล หรือภาวะซึมเศร้า พร้อมบริการนัดหมายเพื่อปรึกษานักจิตวิทยาส่วนตัว แก่พนักงาน transcosmos โดยเฉพาะ อ่านเพิ่มเติมได้ที่ เปิดมิติใหม่ของการดูแลสุขภาพใจชาว transcosmos ด้วย CosmieCare
2. จัดโปรแกรมฝึกอบรม และพัฒนาทักษะให้กับพนักงาน
ในยุคที่เทคโนโลยี และรูปแบบการทำงานเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว แรงงานในปัจจุบันไม่ได้มองหางานที่มั่นคงเพียงอย่างเดียว แต่ยังต้องการโอกาสในการเรียนรู้และพัฒนาทักษะใหม่ ๆ เพื่อให้สามารถเติบโตในสายอาชีพของตนเองได้อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะแรงงานรุ่นใหม่ อย่าง Gen Y และ Gen Z ที่ให้ความสำคัญกับการพัฒนาและการเรียนรู้ตลอดชีวิต มากกว่าค่าตอบแทนเพียงอย่างเดียว
เพราะฉะนั้น หากองค์กรสามารถสร้างวัฒนธรรมที่สนับสนุนการเติบโตและพัฒนาศักยภาพของพนักงานได้ ก็จะมีโอกาสสูงในการรักษาบุคลากรที่มีความสามารถไว้กับองค์กร พนักงานที่ได้รับโอกาสในการพัฒนาอย่างต่อเนื่องจะมีความผูกพันและความภักดีต่อองค์กรมากขึ้น ซึ่งส่งผลดีต่อทั้งประสิทธิภาพการทำงานและความยั่งยืนขององค์กรในระยะยาว
3. การให้สวัสดิการ และผลประโยชน์ที่เหมาะสม
สวัสดิการที่ดี ไม่เพียงช่วยให้พนักงานทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่ยังเพิ่มความพึงพอใจในการทำงาน สร้างความผูกพันระยะยาว และช่วยรักษาคนเก่งให้อยู่กับองค์กรได้ นอกจากนี้ สวัสดิการพนักงานมีหลายประเภท ตั้งแต่สวัสดิการพื้นฐาน เช่น ประกันสุขภาพและประกันกลุ่ม ไปจนถึงสวัสดิการด้านการเงิน เช่น เงินบำนาญหรือโบนัสประจำปี
ปัจจุบัน สวัสดิการที่ได้รับความนิยมมากขึ้นคือการให้โอกาสพนักงานได้ฝึกอบรม เรียนรู้และพัฒนาทักษะต่าง ๆ เพิ่มเติม ทั้งในด้านการทำงานและการใช้ชีวิตส่วนตัว ดังนั้น ท่ามกลางการแข่งขันที่เข้มข้นในการดึงดูดบุคลากรที่มีความสามารถ การมอบโอกาสในการเรียนรู้และเติบโตในสายอาชีพจึงกลายเป็นปัจจัยสำคัญที่องค์กรไม่ควรมองข้าม
สรุป
อุตสาหกรรม BPO ในปี 2025 ต้องเผชิญกับความท้าทายในการดึงดูดและรักษาบุคลากรที่มีความสามารถ ท่ามกลางการแข่งขันที่สูงขึ้น เทคโนโลยีที่เปลี่ยนแปลงรวดเร็ว และความคาดหวังของแรงงานที่แตกต่างจากเดิม องค์กรจึงต้องปรับตัวด้วยการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการสรรหาและบริหารงาน สนับสนุนการพัฒนาทักษะของพนักงาน และมอบสวัสดิการที่ตอบโจทย์ความต้องการ เพื่อสร้างความผูกพันระยะยาว และเสริมความสามารถในการแข่งขันขององค์กรในอนาคต
ทรานสคอสมอส เราพร้อมช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตด้วยบริการ BPO ที่ช่วยบริหารทรัพยากรบุคคลอย่างมีประสิทธิภาพ ตั้งแต่การสรรหา ฝึกอบรม ไปจนถึงการจัดการพนักงาน ด้วยทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่ใส่ใจทุกรายละเอียด เพื่อให้การดำเนินงานของคุณเป็นไปอย่างราบรื่น และสอดคล้องกับเป้าหมายทางธุรกิจ ช่วยให้คุณมุ่งเน้นที่การขยายธุรกิจได้อย่างเต็มที่
